目的をしっかり伝える、理解する！
先日、某ネットカフェでの羽田と店員さんの会話。
羽田「すいません。ワードとエクセルが使える席お願いします。」
店員「今ですね、個室が満席となっていまして、オープン席の方でしたら
ご案内できますが、どういたしましょうか？」
羽田「はい、オープン席で構いませんよ。」
店員「かしこまりました。えー、現在オープン席は
パソコンが使える席がございませんが、よろしいでしょうか？」
羽田「は？？？？あのー、だから、ワードとエクセルが使える席が良いんですけど。」
店員「申し訳ございません。現在パソコンが使える席が空いていないのですが。」
羽田「だったら結構です・・・。」
はい、めちゃくちゃ変な会話でしたね。
僕も、？？？？？ってなってしまいました。
まず、お店などで探し物をする時は
自分の目的を伝えるのが本来は一番早いです。
今回の例で言うと、僕は漫画を読むのでもなく、ビデオを見るのでもなく
ワードとエクセルをパソコンで使いたかった訳です。
なので、普通の対応だと、その目的は達せられないのですから
「現在パソコンが使える席が埋まっております。」
で済んだはずですね。
伝える側は、目的をしっかり伝える。
受け取る側は、相手の目的を理解し最善の答えを出す。
接客をする上では、非常に大切なことです。
ちなみに、ネットカフェは、さぼりに行っていたのではありません！
お仕事です。おしごと。。。
あのイスは、すぐ眠りについてしまうねｚｚｚｚｚｚｚｚｚｚ。
本日のお題「目的をしっかり伝える、理解する！」でした。
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